Politique de garantie

Nous garantissons notre savoir-faire et nos matériaux. Si votre produit Alva présente un défaut de fabrication affectant son utilisation ou sa longévité dans des conditions normales de cuisson à domicile, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Comment obtenir un service de garantie 

Contactez-nous à care@alvacookware.com avec :

• Votre preuve d'achat
• Description du problème
• Vos coordonnées

Une fois approuvé, retournez le produit avec un envoi prépayé. Nous nous occupons du reste.

Couverture de la garantie par matériau de produit  

Acier au carbone : Garantie limitée à vie 

Couvre les défauts affectant l'utilisation ou la performance. La rouille, les changements d'apparence et les variations normales de l'assaisonnement ne sont pas couverts, car ce sont des caractéristiques naturelles de l'acier au carbone.

Acier inoxydable : Garantie limitée à vie 

Couvre les défauts de fabrication. L'usure normale due aux ustensiles en métal, à l'utilisation du lave-vaisselle, à la décoloration ou aux dommages causés par une chaleur excessive n'est pas couverte.

Céramique antiadhésive : Garantie limitée de 10 ans 

Couvre les défauts de fabrication lorsqu'il est utilisé correctement. L'usure du revêtement due aux ustensiles en métal, à la chaleur élevée (au-dessus de 400°F), à l'utilisation du lave-vaisselle ou à l'usage normal au fil du temps n'est pas couverte.

Fonte émaillée : Garantie limitée à vie 

Couvre les défauts de fabrication et les produits endommagés pendant le transport. L'usure normale, les marques d'ustensiles en métal, la chaleur excessive (au-dessus de 500°F) ou les dommages causés par le lave-vaisselle ne sont pas couverts.

Ce qui n'est pas couvert 

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Usage commercial ou professionnel
• Entretien ou stockage inapproprié
• Ustensiles en métal, chaleur excessive ou utilisation au lave-vaisselle (lorsque spécifié)
• Usure normale et changements esthétiques
• Accidents, chutes ou choc thermique
• Nettoyants abrasifs ou tampons à récurer

Notes importantes

• Valable pour les acheteurs originaux aux États-Unis avec preuve d'achat
• S'applique uniquement aux produits achetés auprès d'Alva ou de détaillants autorisés
• Les produits de remplacement peuvent différer en couleur de votre original
• Nous pouvons utiliser des pièces reconditionnées lors des réparations

Des questions sur les vendeurs autorisés ? Contactez-nous à care@alvacookware.com

Clause de non-responsabilité, limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, le produit est fourni « tel quel » et cette garantie constitue votre seul et unique recours concernant le produit.

La responsabilité unique et exclusive d'Alva en vertu de cette garantie américaine, et le seul et unique recours du consommateur américain, se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable et sauf disposition contraire dans cette garantie limitée, en aucun cas Alva ou ses fournisseurs ne seront responsables de l'acquisition de produits de remplacement ou de tout dommage spécial, accessoire, consécutif ou indirect découlant du produit ou de son utilisation par vous ou un tiers. En aucun cas, la responsabilité totale d'Alva ne dépassera le prix d'achat payé par le consommateur pour le(s) produit(s) en cause donnant lieu à cette responsabilité. Toute description orale ou écrite d'un produit a pour seul but de l'identifier et ne doit pas être interprétée comme une garantie expresse.

Cette garantie (États-Unis uniquement) vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre.

Parce que nous ne pouvons pas contrôler la qualité de nos produits vendus par des vendeurs non autorisés, cette garantie ne s'applique qu'aux produits fabriqués par Alva et achetés directement auprès d'Alva ou des vendeurs autorisés d'Alva. Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés par Alva.

Si vous avez des questions concernant la légitimité d'un vendeur, veuillez nous contacter à care@alvacookware.com.