Expédition

Chez Alva, nous croyons que les ustensiles de cuisine doivent arriver rapidement, en toute sécurité et sans aucune incertitude.

  • Frais d'expédition forfaitaires : 5 $ sur toutes les commandes inférieures à 179 $

  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 179 $ et plus (États-Unis continentaux)

  • Vitesse de livraison : La plupart des commandes arrivent sous 2 à 4 jours ouvrables (États-Unis continentaux)

  • Suivi : Vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi dès que votre commande sera expédiée

Remarque : Les commandes vers l'Alaska, Hawaï et les territoires américains peuvent prendre plus de temps et nécessiter des frais d'expédition supplémentaires, indiqués lors du paiement.

Zone de couverture

Nous expédions actuellement aux États-Unis, y compris à Hawaï et en Alaska.

Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à Care@alva-cookware.com

Protection d'expédition

La protection d'expédition doit être ajoutée au moment de l'achat et n'est pas remboursable. Veuillez consulter les directives ci-dessous :

  • Perdu - Bloqué en transit Les réclamations doivent être déposées entre 7 et 30 jours à partir de la dernière mise à jour d'expédition.
  • Volé - Marqué comme livré Les réclamations doivent être déposées entre 5 et 30 jours après que la commande a été marquée comme livrée.
  • Endommagé - Les réclamations doivent être déposées avec des photos du colis et des articles endommagés, au plus tard 30 jours après que la commande a été marquée comme livrée.

Toutes les réclamations peuvent être déposées ici. Les réclamations peuvent être déposées 24h/24 et 7j/7 et les réponses sont généralement reçues sous 24 heures.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous aimiez cuisiner avec Alva. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez retourner votre produit dans les 45 jours suivant la livraison.

  • Échanges : Toujours gratuits (vous recevrez un crédit une fois votre retour reçu, puis vous pourrez recommander l'article de votre choix).

  • Remboursements : Des frais de traitement de 5 $ sont déduits par commande de retour.

  • Frais de retour : Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour pour tous les retours. Alva ne fournit pas d'étiquettes prépayées.

  • Défaut / réclamations de garantie : Si votre ustensile de cuisine est défectueux, notre garantie s'applique (voir ci-dessous). Une fois approuvé, Alva prend en charge les frais d'expédition pour les remplacements sous garantie.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine

  • Tous les accessoires/manuels doivent être inclus

  • Preuve d'achat requise

👉 Pour commencer un retour, contactez-nous à care@alvacookware.com pour les instructions avant de renvoyer votre produit.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection.

Garantie

Les ustensiles de cuisine doivent durer des années, pas des saisons. Chaque produit Alva est couvert par notre garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation domestique.

Couverture par collection

  • Acier inoxydable : Garantie à vie limitée

  • Fonte émaillée : Garantie à vie limitée

  • Acier au carbone : 10 ans

  • Antiadhésif en céramique : 10 ans (couverture leader dans l'industrie)

Ce qui n'est pas couvert

Pour garder vos ustensiles de cuisine en sécurité et votre garantie valide, veuillez éviter :

  • Surchauffe au-delà de la température recommandée pour chaque matériau

  • Utilisation d'ustensiles en métal sur un revêtement antiadhésif en céramique

  • Choc thermique (par exemple, mettre une poêle chaude dans de l'eau froide)

  • Modifications esthétiques : décoloration, rayures, petites bosses ou changements de performance antiadhésive dus à une utilisation régulière

  • Usage commercial ou extérieur

Comment faire une réclamation

  1. Envoyez-nous un e-mail à care@alvacookware.com avec une preuve d'achat et des photos du problème

  2. Notre équipe examinera votre réclamation et, si elle est approuvée, organisera le remplacement ou la réparation sans frais

  3. Alva prend en charge les frais d'expédition pour les réclamations de garantie approuvées

Avec Alva, vous bénéficiez de la tranquillité d'esprit d'une protection premium — plus l'une des plus longues garanties antiadhésives en céramique de l'industrie.

Articles endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement ? Contactez-nous immédiatement et nous réglerons le problème avec un remplacement ou un crédit en magasin. Veuillez noter que les remboursements en espèces ne sont pas disponibles pour les articles endommagés ou défectueux.

Directives importantes 

  • Les retours ne respectant pas nos conditions peuvent être soumis à des frais de restockage ou à un refus de remboursement
  • Vous êtes responsable de l'attachement sécurisé des étiquettes de retour et de leur lisibilité
  • Les retours perdus ou retardés en raison de codes-barres ou d'étiquettes d'expédition peu clairs sont à la charge du client