Política de Garantía
Respaldamos nuestra artesanía y materiales. Si su producto Alva tiene un defecto de fabricación que afecta su uso o longevidad bajo condiciones normales de cocción en el hogar, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo.
Cómo obtener Servicio de Garantía
Contáctenos en care@alvacookware.com con:
- Su comprobante de compra
- Descripción del problema
- Su información de contacto
Una vez aprobado, devuelva el producto con envío prepagado. Nos encargaremos del resto.
Cobertura de Garantía por Material del Producto
Acero al Carbono: Garantía Limitada de por Vida
Cubre defectos que afectan el uso o rendimiento. El óxido, cambios en la apariencia y variaciones normales de sazonado no están cubiertos, ya que son características naturales del acero al carbono.
Acero Inoxidable: Garantía Limitada de por Vida
Cubre defectos de fabricación. El desgaste normal por utensilios de metal, uso de lavavajillas, decoloración o daños por calor excesivo no están cubiertos.
Cerámica Antiadherente: Garantía Limitada de 10 Años
Cubre defectos de fabricación cuando se usa correctamente. El desgaste del recubrimiento por utensilios de metal, calor alto (por encima de 400°F), uso de lavavajillas o uso normal con el tiempo no está cubierto.
Hierro Fundido Enameled: Garantía Limitada de por Vida
Cubre defectos de fabricación y productos dañados durante el envío. El desgaste normal, marcas de utensilios de metal, calor excesivo (por encima de 500°F) o daños por lavavajillas no están cubiertos.
Lo que No Está Cubierto
Esta garantía no cubre daños por:
- Uso comercial o profesional
- Cuidado o almacenamiento inadecuado
- Utensilios de metal, calor excesivo o uso en lavavajillas (donde se especifique)
- Desgaste normal y cambios estéticos
- Accidentes, caídas o choque térmico
- Limpiadores abrasivos o estropajos
Notas Importantes
- Válido para compradores originales en EE. UU. con prueba de compra
- Solo se aplica a productos comprados a Alva o minoristas autorizados
- Los productos de reemplazo pueden diferir en color de su original
- Podemos usar piezas reacondicionadas en las reparaciones
¿Preguntas sobre vendedores autorizados? Contáctenos en care@alvacookware.com
Descargo de responsabilidad, Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, el producto se proporciona “tal cual” y esta garantía es su único y exclusivo recurso con respecto al producto.
La única y exclusiva responsabilidad de Alva bajo esta garantía de EE. UU., y el único y exclusivo recurso del consumidor de EE. UU., se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso. En la máxima medida permitida por la ley aplicable y excepto como se establece en esta garantía limitada, en ningún caso Alva o sus proveedores serán responsables por la adquisición de productos sustitutos o por otros daños especiales, incidentales, consecuentes o indirectos que surjan de o estén relacionados con el producto o su uso por usted o cualquier tercero. En ningún caso la responsabilidad total de Alva excederá el precio de compra pagado por el consumidor por el(los) producto(s) en cuestión que den lugar a dicha responsabilidad. Cualquier descripción oral o escrita de un producto es únicamente con el propósito de identificarlo y no se interpretará como una garantía expresa.
Esta garantía (solo en EE. UU.) le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de estado a estado, o de país a país.
Debido a que no podemos controlar la calidad de nuestros productos vendidos por vendedores no autorizados, esta garantía solo se aplica a productos fabricados por Alva y comprados directamente a Alva o a los vendedores autorizados de Alva. Esta garantía no se aplica a productos comprados a vendedores que no están autorizados por Alva.
Si tiene alguna pregunta sobre si un vendedor es un vendedor autorizado, contáctenos en care@alvacookware.com.