Envío
En Alva, creemos que los utensilios de cocina deben llegar rápidamente, de forma segura y sin conjeturas.
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Envío a tarifa plana: $5 en todos los pedidos inferiores a $179
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Envío gratis: En pedidos de $179+ (EE. UU. continental)
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Velocidad de entrega: La mayoría de los pedidos llegan dentro de 2–4 días hábiles (EE. UU. continental)
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Seguimiento: Recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado
Nota: Los pedidos a Alaska, Hawái y territorios de EE. UU. pueden tardar más y requerir costos de envío adicionales, que se muestran al finalizar la compra.
Área de cobertura
Actualmente enviamos dentro de los Estados Unidos, incluyendo Hawái y Alaska.
Para preguntas sobre el envío, contáctenos en Care@alva-cookware.com
Protección de envío
La protección de envío debe añadirse en el momento de la compra y no es reembolsable. Por favor, consulte las pautas a continuación:
- Perdido - Atascado en tránsito. Las reclamaciones deben presentarse entre 7 y 30 días desde la última actualización de envío.
- Robado - Marcado como entregado. Las reclamaciones deben presentarse entre 5 y 30 días desde que se marcó el pedido como entregado.
- Dañado - Las reclamaciones deben presentarse con fotos del paquete y del(los) artículo(s) dañados, a más tardar 30 días desde que se marcó el pedido como entregado.
Todas las reclamaciones se pueden presentar aquí. Las reclamaciones se pueden presentar 24/7 y las respuestas generalmente se reciben dentro de 24 horas.
Devoluciones y cambios
Queremos que ame cocinar con Alva. Si algo no está bien, puede devolver su producto dentro de 45 días de la entrega.
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Intercambios: Siempre gratis (recibirá un crédito una vez que se reciba su devolución, luego podrá volver a pedir su artículo preferido).
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Reembolsos: Se deduce una tarifa de manejo de $5 por cada pedido de devolución.
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Envío de devoluciones: Los clientes son responsables de organizar y pagar el envío de devolución en todas las devoluciones. Alva no proporciona etiquetas prepagadas.
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Reclamaciones por defectos / garantía: Si su utensilio de cocina es defectuoso, nuestra garantía se aplica (ver más abajo). Una vez aprobado, Alva cubre el envío de los reemplazos bajo garantía.
Condiciones de devolución:
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Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original
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Todos los accesorios/manuales deben estar incluidos
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Se requiere comprobante de compra
👉 Para iniciar una devolución, contáctenos en care@alvacookware.com para instrucciones antes de enviar su producto de vuelta.
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles después de la inspección.
Garantía
Las ollas y sartenes deben durar años, no temporadas. Cada producto Alva está respaldado por nuestra garantía limitada contra defectos en materiales y mano de obra, bajo uso doméstico normal.
Cobertura por colección
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Acero inoxidable: Garantía limitada de por vida
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Hierro fundido esmaltado: Garantía limitada de por vida
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Acero al carbono: 10 años
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Cerámica Antiadhesiva: 10 años (cobertura líder en la industria)
Lo que No Está Cubierto
Para mantener tus utensilios de cocina seguros y tu garantía válida, evita:
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Sobrecalentamiento más allá de la temperatura recomendada para cada material
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Uso de utensilios de metal en cerámica antiadherente
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Choque térmico (por ejemplo, poner una sartén caliente en agua fría)
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Cambios cosméticos: decoloración, rasguños, abolladuras menores o cambios en el rendimiento antiadherente por uso regular
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Uso comercial o al aire libre
Cómo Hacer una Reclamación
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Envíanos un correo a care@alvacookware.com con prueba de compra y fotos del problema
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Nuestro equipo revisará tu reclamación y, si es aprobada, organizará el reemplazo o la reparación sin costo
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Alva cubre el envío para reclamaciones de garantía aprobadas
Con Alva, obtienes la tranquilidad de una protección premium — además de una de las garantías de cerámica antiadherente más largas de la industria.
Artículos Dañados o Defectuosos
¿Recibiste algo que llegó dañado o no funciona correctamente? Contáctanos de inmediato y lo solucionaremos con un reemplazo o crédito en la tienda. Ten en cuenta que los reembolsos en efectivo no están disponibles para artículos dañados o defectuosos.
Directrices Importantes
- Las devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones pueden estar sujetas a tarifas de reposición o denegación de reembolso
- Eres responsable de adjuntar de manera segura las etiquetas de devolución y asegurarte de que sean legibles
- Las devoluciones perdidas o retrasadas debido a códigos de barras o etiquetas de envío poco claros son responsabilidad del cliente