Envío

En Alva, creemos que los utensilios de cocina deben llegar rápidamente, de forma segura y sin conjeturas.

• Envío a tarifa plana: $5 en todos los pedidos inferiores a $179

• Envío gratis: En pedidos de $179+ (EE. UU. continental)

• Velocidad de entrega: La mayoría de los pedidos llegan dentro de 2–4 días hábiles (EE. UU. continental)

• Seguimiento: Recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado

Nota: Los pedidos a Alaska, Hawái y territorios de EE. UU. pueden tardar más y requerir costos de envío adicionales, que se muestran al finalizar la compra.

Área de cobertura

Actualmente enviamos dentro de los Estados Unidos, incluyendo Hawái y Alaska.

Para preguntas sobre el envío, contáctenos en [email protected]

Protección de envío

La protección de envío debe añadirse en el momento de la compra y no es reembolsable. Por favor, consulte las pautas a continuación:

• Perdido - Atascado en tránsito. Las reclamaciones deben presentarse entre 7 y 30 días desde la última actualización de envío.
• Robado - Marcado como entregado. Las reclamaciones deben presentarse entre 5 y 30 días desde que se marcó el pedido como entregado.
• Dañado - Las reclamaciones deben presentarse con fotos del paquete y del(los) artículo(s) dañados, a más tardar 30 días desde que se marcó el pedido como entregado.

Todas las reclamaciones se pueden presentar aquí. Las reclamaciones se pueden presentar 24/7 y las respuestas generalmente se reciben dentro de 24 horas.

Devoluciones y cambios

Queremos que ame cocinar con Alva. Si algo no está bien, puede devolver su producto dentro de 45 días de la entrega.

• Intercambios: Siempre gratis (recibirá un crédito una vez que se reciba su devolución, luego podrá volver a pedir su artículo preferido).

• Reembolsos: Se deduce una tarifa de manejo de $5 por cada pedido de devolución.

• Envío de devoluciones: Los clientes son responsables de organizar y pagar el envío de devolución en todas las devoluciones. Alva no proporciona etiquetas prepagadas.

• Reclamaciones por defectos / garantía: Si su utensilio de cocina es defectuoso, nuestra garantía se aplica (ver más abajo). Una vez aprobado, Alva cubre el envío de los reemplazos bajo garantía.

Condiciones de devolución:

• Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original

• Todos los accesorios/manuales deben estar incluidos

• Se requiere comprobante de compra

👉 Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected] para instrucciones antes de enviar su producto de vuelta.

Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles después de la inspección.

Garantía

Las ollas y sartenes deben durar años, no temporadas. Cada producto Alva está respaldado por nuestra garantía limitada contra defectos en materiales y mano de obra, bajo uso doméstico normal.

Cobertura por colección

• Acero inoxidable: Garantía limitada de por vida

• Hierro fundido esmaltado: Garantía limitada de por vida

• Acero al carbono: 10 años

• Cerámica Antiadhesiva: 10 años (cobertura líder en la industria)

Lo que No Está Cubierto

Para mantener tus utensilios de cocina seguros y tu garantía válida, evita:

• Sobrecalentamiento más allá de la temperatura recomendada para cada material

• Uso de utensilios de metal en cerámica antiadherente

• Choque térmico (por ejemplo, poner una sartén caliente en agua fría)

• Cambios cosméticos: decoloración, rasguños, abolladuras menores o cambios en el rendimiento antiadherente por uso regular

• Uso comercial o al aire libre

Cómo Hacer una Reclamación

1. Envíanos un correo a [email protected] con prueba de compra y fotos del problema

2. Nuestro equipo revisará tu reclamación y, si es aprobada, organizará el reemplazo o la reparación sin costo

3. Alva cubre el envío para reclamaciones de garantía aprobadas

Con Alva, obtienes la tranquilidad de una protección premium — además de una de las garantías de cerámica antiadherente más largas de la industria.

Artículos Dañados o Defectuosos

¿Recibiste algo que llegó dañado o no funciona correctamente? Contáctanos de inmediato y lo solucionaremos con un reemplazo o crédito en la tienda. Ten en cuenta que los reembolsos en efectivo no están disponibles para artículos dañados o defectuosos.

Directrices Importantes 

• Las devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones pueden estar sujetas a tarifas de reposición o denegación de reembolso
• Eres responsable de adjuntar de manera segura las etiquetas de devolución y asegurarte de que sean legibles
• Las devoluciones perdidas o retrasadas debido a códigos de barras o etiquetas de envío poco claros son responsabilidad del cliente