Política de Garantia
Nós garantimos nossa mão de obra e materiais. Se o seu produto Alva apresentar um defeito de fabricação que afete seu uso ou durabilidade sob condições normais de cozimento doméstico, nós o repararemos ou substituiremos sem custo.
Como obter o Serviço de Garantia
Contate-nos em care@alvacookware.com com:
- Sua comprovação de compra
- Descrição do problema
- Suas informações de contato
Uma vez aprovado, devolva o produto com frete pré-pago. Nós cuidaremos do resto.
Cobertura da Garantia por Material do Produto
Aço Carbono: Garantia Limitada Vitalícia
Cobre defeitos que afetam o uso ou desempenho. Ferrugem, alterações na aparência e variações normais de tempero não estão cobertas, pois são características naturais do aço carbono.
Aço Inoxidável: Garantia Limitada Vitalícia
Cobre defeitos de fabricação. Desgaste normal por utensílios de metal, uso na lava-louças, descoloração ou danos por calor excessivo não estão cobertos.
Cerâmica Antiaderente: Garantia Limitada de 10 Anos
Cobre defeitos de fabricação quando usado corretamente. Desgaste do revestimento por utensílios de metal, calor alto (acima de 400°F), uso na lava-louças ou uso normal ao longo do tempo não estão cobertos.
Ferro Fundido Esmaltado: Garantia Limitada Vitalícia
Cobre defeitos de fabricação e produtos danificados durante o transporte. Desgaste normal, marcas de utensílios de metal, calor excessivo (acima de 500°F) ou danos causados pela lava-louças não estão cobertos.
O que não está coberto
Esta garantia não cobre danos causados por:
- Uso comercial ou profissional
- Cuidados ou armazenamento inadequados
- Utensílios de metal, calor excessivo ou uso de lava-louças (quando especificado)
- Desgaste normal e alterações cosméticas
- Acidentes, quedas ou choque térmico
- Produtos de limpeza abrasivos ou esponjas de aço
Notas importantes
- Válido para compradores originais dos EUA com comprovante de compra
- Aplica-se apenas a produtos comprados da Alva ou de varejistas autorizados
- Produtos de substituição podem diferir na cor do seu original
- Podemos usar peças recondicionadas em reparos
Dúvidas sobre vendedores autorizados? Entre em contato conosco em care@alvacookware.com
Isenção de responsabilidade, Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei aplicável, o produto é fornecido “no estado em que se encontra” e esta garantia é seu único e exclusivo recurso em relação ao produto.
A única e exclusiva responsabilidade da Alva sob esta garantia dos EUA, e o único e exclusivo recurso do consumidor dos EUA, está limitado ao reparo ou substituição do produto defeituoso. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável e exceto conforme estabelecido nesta garantia limitada, em nenhuma hipótese a Alva ou seus fornecedores serão responsáveis pela aquisição de produtos substitutos ou por outros danos especiais, incidentais, consequenciais ou indiretos decorrentes ou relacionados ao produto ou seu uso por você ou por terceiros. Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Alva excederá o preço de compra pago pelo consumidor pelo(s) produto(s) em questão que deram origem a tal responsabilidade. Qualquer descrição oral ou escrita de um produto tem o único propósito de identificá-lo e não deve ser interpretada como uma garantia expressa.
Esta garantia (apenas nos EUA) lhe confere direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado, ou de país para país.
Como não podemos controlar a qualidade dos nossos produtos vendidos por vendedores não autorizados, esta garantia se aplica apenas a produtos fabricados pela Alva e adquiridos diretamente da Alva ou dos vendedores autorizados da Alva. Esta garantia não se aplica a produtos comprados de vendedores que não são autorizados pela Alva.
Se você tiver alguma dúvida sobre se um vendedor é um vendedor autorizado, por favor entre em contato conosco em care@alvacookware.com.