Envio

Na Alva, acreditamos que utensílios de cozinha devem chegar rápido, seguros e sem complicações.

  • Frete fixo: $5 em todos os pedidos abaixo de $179

  • Frete grátis: Em pedidos acima de $179 (EUA continental)

  • Velocidade de entrega: A maioria dos pedidos chega em 2–4 dias úteis (EUA continental)

  • Rastreamento: Você receberá um e-mail com os detalhes do rastreamento assim que seu pedido for enviado

Nota: Pedidos para Alasca, Havaí e territórios dos EUA podem demorar mais e exigir custos adicionais de envio, mostrados no checkout.

Área de Cobertura

Atualmente, enviamos dentro dos Estados Unidos, incluindo Havaí e Alasca.

Para dúvidas sobre envio, entre em contato conosco em Care@alva-cookware.com

Proteção de Envio

A Proteção de Envio deve ser adicionada no momento da compra e não é reembolsável. Por favor, veja as diretrizes abaixo:

  • Perdido - Preso em trânsito Reclamações devem ser feitas entre 7 e 30 dias a partir da última atualização de envio.
  • Roubado - Marcado como entregue Reclamações devem ser feitas entre 5 e 30 dias após o pedido ser marcado como entregue.
  • Danificado - Reclamações devem ser feitas com fotos do pacote e item(s) danificados, no máximo 30 dias após o pedido ser marcado como entregue.

Todas as reclamações podem ser feitas aqui. Reclamações podem ser feitas 24/7 e as respostas geralmente são recebidas em até 24 horas.

Devoluções & Trocas

Queremos que você adore cozinhar com Alva. Se algo não estiver certo, você pode devolver seu produto dentro de 45 dias após a entrega.

  • Trocas: Sempre gratuitas (você receberá um crédito assim que sua devolução for recebida, podendo então pedir seu item preferido).

  • Reembolsos: Uma taxa de manuseio de $5 é deduzida por pedido de devolução.

  • Frete de devolução: Os clientes são responsáveis por organizar e pagar o frete de devolução em todas as devoluções. A Alva não fornece etiquetas pré-pagas.

  • Defeito / reclamações de garantia: Se sua panela estiver com defeito, nossa garantia se aplica (veja abaixo). Uma vez aprovada, a Alva cobre o frete nas substituições de garantia.

Condições de devolução:

  • Os itens devem estar sem uso e na embalagem original

  • Todos os acessórios/manuais devem ser incluídos

  • Comprovante de compra obrigatório

👉 Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em care@alvacookware.com para instruções antes de enviar seu produto de volta.

Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original dentro de 5–10 dias úteis após inspeção.

Garantia

Panelas devem durar anos, não estações. Todo produto Alva é respaldado pela nossa garantia limitada contra defeitos de materiais e fabricação, sob uso doméstico normal.

Cobertura por Coleção

  • Aço Inoxidável: Garantia Limitada Vitalícia

  • Ferro Fundido Esmaltado: Garantia Limitada Vitalícia

  • Aço Carbono: 10 anos

  • Cerâmica Antiaderente: 10 anos (cobertura líder do setor)

O Que Não Está Coberto

Para manter sua panela segura e sua garantia válida, evite:

  • Superaquecimento além da temperatura recomendada para cada material

  • Uso de utensílios de metal em cerâmica antiaderente

  • Choque térmico (por exemplo, colocar uma panela quente em água fria)

  • Alterações cosméticas: descoloração, arranhões, amassados leves ou mudanças no desempenho antiaderente devido ao uso regular

  • Uso comercial ou ao ar livre

Como Fazer uma Reclamação

  1. Envie um e-mail para care@alvacookware.com com comprovante de compra e fotos do problema

  2. Nossa equipe analisará sua reclamação e, se aprovada, providenciará substituição ou reparo sem custo

  3. A Alva cobre o frete para reclamações de garantia aprovadas

Com a Alva, você tem a tranquilidade de uma proteção premium — além de uma das garantias de cerâmica antiaderente mais longas do setor.

Itens Danificados ou Defeituosos

Recebeu algo que chegou danificado ou não está funcionando corretamente? Entre em contato conosco imediatamente e resolveremos com uma substituição ou crédito na loja. Observe que reembolsos em dinheiro não estão disponíveis para itens danificados ou defeituosos.

Diretrizes Importantes 

  • Devoluções que não atendem às nossas condições podem estar sujeitas a taxas de reabastecimento ou recusa de reembolso
  • Você é responsável por anexar as etiquetas de devolução com segurança e garantir que estejam legíveis
  • Devoluções perdidas ou atrasadas devido a códigos de barras ou etiquetas de envio pouco claras são de responsabilidade do cliente